PT. Gohaji Umroh Indonesia Logo
🛡️ DOKUMEN RESMI TRANSAKSI & REFUND

Syarat, Ketentuan & Kebijakan Pembatalan / Refund

Panduan lengkap pendaftaran ibadah umroh & haji, tata cara pembayaran, hak & kewajiban jamaah, serta transparansi kebijakan pengembalian dana (refund) resmi PT. Gohaji Umroh Indonesia.

Terakhir diperbarui: 29 September 2026

01

Ketentuan Umum & Legalitas Penyelenggara

Seluruh program perjalanan ibadah umroh dan haji diselenggarakan oleh PT. Gohaji Umroh Indonesia sebagai Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh (PPIU) resmi yang berizin dan terdaftar pada Kementerian Agama Republik Indonesia serta merupakan anggota International Air Transport Association (IATA). Dengan mendaftar, mengisi formulir pemesanan, atau melakukan pembayaran uang muka (DP) pada sistem GoHaji, Jamaah atau Ketua Rombongan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang termaktub dalam dokumen ini.
02

Persyaratan Pendaftaran & Dokumen Jamaah

• Paspor Asli: Masa berlaku minimal 7 (tujuh) bulan terhitung dari tanggal kepulangan ke Indonesia, dengan susunan nama minimal 2 (dua) suku kata. • Identitas Diri: Salinan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK) yang masih berlaku. • Buku Nikah / Akta Lahir: Salinan Buku Nikah bagi suami istri atau Akta Lahir bagi anak di bawah usia 17 tahun. • Pas Foto Terbaru: Berwarna latar belakang putih, fokus wajah 80% (format digital / fisik sesuai arahan tim dokumen). • Sertifikat Vaksin: Memenuhi standar regulasi kesehatan Pemerintah Indonesia dan Kerajaan Arab Saudi.
03

Ketentuan Biaya, Mata Uang & Pembayaran

✔
Mata Uang Transaksi: Seluruh penetapan harga paket dan transaksi pembayaran menggunakan mata uang sah Rupiah (IDR / Rp).
✔
Uang Muka (Down Payment / DP): Pendaftaran dinyatakan sah setelah jamaah membayarkan DP sebesar minimal Rp 5.000.000 (lima juta rupiah) per rombongan/jamaah sesuai paket yang dipilih.
✔
Batas Pelunasan: Pelunasan sisa biaya paket wajib diselesaikan paling lambat 30 (tiga puluh) hari sebelum jadwal keberangkatan.
✔
Metode Pembayaran Resmi: Pembayaran hanya sah apabila dilakukan melalui payment gateway resmi terintegrasi di website GoHaji (Midtrans) atau ditransfer ke rekening bank atas nama PT. Gohaji Umroh Indonesia.
KEBIJAKAN PEMBATALAN: NON-REFUNDABLE (TIDAK ADA REFUND)
04

Kebijakan Pembatalan & Ketentuan Non-Refundable (Tidak Ada Refund)

Seluruh pembayaran yang telah disetorkan oleh Jamaah (baik Uang Muka / DP maupun Pelunasan) bersifat NON-REFUNDABLE (TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN / TIDAK ADA PENGEMBALIAN DANA). Hal ini dikarenakan dana yang masuk langsung dialokasikan untuk pemesanan seat deposit maskapai penerbangan internasional, muassasah penerbitan visa Kerajaan Arab Saudi, dan reservasi kamar hotel di Makkah & Madinah.

Waktu Pembatalan Sebelum Keberangkatan Ketentuan Pemotongan Biaya
> 45 Hari sebelum keberangkatan Non-Refundable (Tidak ada pengembalian uang). Jamaah dapat mengajukan permohonan pengalihan nama kepada anggota keluarga pengganti sebelum tiket & visa diproses.
30 – 44 Hari sebelum keberangkatan Non-Refundable (Tidak ada pengembalian uang). Pengalihan nama bergantung pada kebijakan dan ketersediaan sistem maskapai penerbangan.
15 – 29 Hari sebelum keberangkatan Non-Refundable (Tidak ada pengembalian uang). Visa dan tiket grup dalam proses finalisasi di sistem Kemenag & Muassasah Saudi.
Kurang dari 14 Hari / No Show Non-Refundable 100% Hangus. Seluruh komponen akomodasi, visa, dan penerbangan telah terbit dan dibayar lunas.

Ketentuan Khusus Uang Muka (DP):

Uang Muka (Down Payment / DP) bersifat MUTLAK NON-REFUNDABLE (tidak dapat diuangkan kembali dengan alasan apapun) sejak transaksi dinyatakan berhasil di sistem pembayaran.

Keadaan Kahar (Force Majeure):

Apabila terjadi keadaan kahar (bencana alam, perang, pandemi, atau penutupan akses oleh Pemerintah Arab Saudi / Kemenag RI), jadwal keberangkatan akan dijadwalkan ulang (reschedule) pada musim / tanggal berikutnya sesuai regulasi resmi, tanpa opsi pembatalan pengembalian dana tunai.

Prosedur & Waktu Pengembalian Dana (SLA):

1. GoHaji tidak melayani pengembalian dana tunai (refund) untuk pembatalan sepihak dari jamaah. 2. Permohonan penggantian nama jamaah wajib diajukan tertulis maksimal 35 hari sebelum keberangkatan. 3. Biaya perubahan administrasi nama pada tiket (jika ada dari maskapai) sepenuhnya menjadi tanggung jawab jamaah pengganti.
05

Layanan Kontak & Pengaduan Konsumen

Kantor Resmi GoHaji

Aerowalk Citra 8 Blok C1 No. 7, Citra Garden City, Pegadungan, Kalideres, Jakarta Barat

Jam Layanan: Senin - Sabtu: 08.00 - 17.00 WIB

Customer Care & Hotline

WhatsApp: +6282258660038

Email: info@gohajiumroh.id

Chat WhatsApp Lihat paket